Ozrima · Buenos Aires
Cambios y reclamos
Cómo solicitar un cambio, iniciar un reclamo formal o corregir un problema con tu pedido, con plazos concretos y canales de contacto.
Procedimiento
Cómo solicitar un cambio de producto
Si un producto recibido no coincide con la ficha publicada, presenta un defecto de fabricación o simplemente no se ajusta al espacio donde pensabas ubicarlo, podés iniciar un cambio siguiendo un procedimiento simple que comienza siempre por el formulario de contacto o el teléfono +54 11 4786 3259. El siguiente proceso describe los pasos habituales desde que se detecta el problema hasta que se resuelve, con los tiempos estimados de cada etapa para que puedas planificar la gestión.
- Contacto inicial (día 0): completá el formulario de contacto o llamá indicando el número de pedido, el producto involucrado y el motivo del cambio.
- Revisión del caso (1 a 2 días hábiles): el equipo de atención evalúa la solicitud y confirma si corresponde un cambio, una reparación o un reembolso según el estado del producto.
- Coordinación de logística (2 a 3 días hábiles): se coordina el retiro del producto original o el envío del comprobante necesario, según el caso.
- Envío del producto de cambio (3 a 5 días hábiles): una vez recibido o verificado el producto original, se despacha el nuevo envío o se procesa el reembolso correspondiente.
- Confirmación final: se envía un correo electrónico confirmando que el caso quedó resuelto, con el número de seguimiento si corresponde.
El plazo legal para ejercer el derecho de revocación en compras a distancia es de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240, y Ozrima respeta este plazo como mínimo garantizado en todas sus operaciones dentro de Argentina.
Comparación de vías disponibles
Cambio, garantía y reclamo formal: en qué se diferencian
| Vía | Cuándo aplica | Plazo para iniciarla | Resultado habitual |
|---|---|---|---|
| Cambio por talle o preferencia | El producto llegó en buen estado pero no se ajusta a la necesidad | 10 días corridos desde la entrega | Cambio por otro producto o nota de crédito |
| Garantía por defecto de fabricación | El producto presenta una falla no atribuible al uso | Hasta 6 meses desde la compra | Reparación, cambio o reembolso según el caso |
| Reclamo por incumplimiento de entrega | El pedido no llegó dentro del plazo informado | Desde el vencimiento del plazo de envío | Reenvío, reembolso o compensación según corresponda |
| Reclamo formal ante organismo público | No se alcanzó una solución satisfactoria por los canales anteriores | Sin plazo específico, dentro de la prescripción legal | Mediación o resolución a través de COPREC o Defensa del Consumidor |
Cada vía tiene un objetivo distinto, y no es necesario agotar una para acceder a la siguiente: si un reclamo directo con Ozrima no se resuelve dentro de los plazos informados, la persona compradora puede recurrir directamente a los organismos de defensa del consumidor sin trámites adicionales.
Documentación que conviene conservar
Para agilizar cualquier gestión de cambio o reclamo, es de gran ayuda conservar el comprobante de compra, las fotografías del estado del producto recibido y el intercambio de correos electrónicos con el equipo de atención. Esta documentación permite resolver la mayoría de los casos sin demoras adicionales.
- Comprobante de compra o factura electrónica.
- Fotografías del producto y del embalaje recibido.
- Número de pedido y fecha estimada de entrega original.
- Capturas de los correos electrónicos de confirmación enviados por Ozrima.
Dudas frecuentes
Preguntas sobre cambios y reclamos
¿El cambio tiene algún costo adicional?
Cuando el motivo del cambio se debe a un error de Ozrima o a un defecto del producto, el costo de logística lo asume Ozrima. Cuando el cambio se solicita por preferencia de la persona compradora, el costo de envío de la nueva entrega puede quedar a su cargo, según se informe en cada caso.
¿Puedo pedir el reembolso en lugar de un cambio?
Sí, dentro del plazo de revocación de 10 días corridos podés optar por el reembolso del importe pagado en lugar de un producto de cambio, siempre que el producto se encuentre en condiciones de ser devuelto.
¿Qué pasa si no recibo respuesta dentro de los plazos informados?
Si no recibís respuesta dentro de los plazos indicados en esta página, podés reiterar tu consulta mencionando la fecha del primer contacto, o recurrir directamente a un organismo de defensa del consumidor de tu jurisdicción.